Estafeta, líder en soluciones logísticas, recibió en Estados Unidos el prestigioso galardón «CX Innovator of the Year» (Innovador del Año en Experiencia del Cliente) durante la conferencia global LISTEN 2025, organizada por CallMiner, líder en analítica de interacciones.
El reconocimiento destaca cómo la compañía aplicó la Inteligencia Artificial (IA) para generar valor y mejorar la interacción con sus clientes.
CallMiner otorgó el premio específicamente al proyecto Beatriz, la voicebot de Estafeta, un desarrollo pionero que demostró cómo la IA conversacional y la automatización pueden enfrentar desafíos reales del negocio, logrando un impacto medible y escalable.
Un reconocimiento a la aplicación práctica de la IA
El evento LISTEN 2025 se centró en cómo los líderes de la Experiencia del Cliente (CX) están convirtiendo el potencial de la IA, la automatización y la analítica en soluciones prácticas. Estafeta se destacó entre organizaciones de talla mundial de diversas industrias (salud, finanzas, retail, etc.) al demostrar que la innovación no solo es invertir en tecnología, sino aprovecharla para la mejor ventaja de la empresa y de sus clientes.
El reconocimiento fue recibido por María Griselda Hernández, CCO y CMO de Estafeta quien compartió que “en un momento en el que las expectativas de los clientes han sido elevadas por la IA generativa, Estafeta, con el proyecto Beatriz, ha demostrado precisión, personalización y una experiencia consistente en todos los puntos de contacto, se han eliminado los tiempos de espera y multiplicado la capacidad de atención, sobre todo en temporadas de intensa actividad en las que los clientes requieren información sobre sus entregas».
La victoria de Estafeta subraya su liderazgo en la adopción de tecnologías de vanguardia para ofrecer una experiencia de cliente profunda y personalizada, rompiendo el paradigma de que moverse rápido implique sacrificar la confianza o la empatía.
Acerca del Premio
El premio CX Innovator of the Year de CallMiner, en el marco de LISTEN 2025, reconoce a aquellas organizaciones que han trascendido la mera adopción tecnológica para aplicar la IA y la analítica en la solución de problemas complejos, impulsando un ROI (Retorno de la Inversión) medible y un impacto empresarial real.